> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.shieldbase.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# 聊天機器人
> 建構與使用者互動的智慧聊天機器人,實現自動化對話
## 概觀
以自然語言自動化與使用者的互動,回應問題、執行任務並提供資訊。
## 聊天機器人類型
**簡單的單一來源聊天機器人**
使用以下設定的基本聊天機器人:
* 一個資訊來源作為情境
* 單步驟工作流程
* 無限制的開放式對話
適合用於:
* FAQ 機器人
* 簡單的客服支援
* 資訊查詢
**多來源、多步驟的聊天機器人**
具有以下特點的進階聊天機器人:
* 多個資訊來源作為情境
* 工作流程中可指定多個步驟
* 受控的對話流程
適合用於:
* 複雜的顧客旅程
* 線索資格判定
* 技術支援
* 電商輔助
## 建立基本聊天機器人
建立一個僅使用單一資訊來源作為 **情境**、單步驟 **工作流程** 的基本聊天機器人。此聊天機器人能與使用者進行無限制的開放式對話。
### 影片教學
💡 **小提示**: 可使用影片播放器的齒輪圖示 (⚙️) 調整播放速度。針對較詳細的教學,建議使用 0.5 倍速。
### 操作步驟
1. 前往 **Workflows**
2. 點選 **新增工作流程**
3. 您將自動進入 Build 模式
1. 點選節點以顯示細節
2. 在 **Description** 欄位指定要向使用者顯示的內容
3. 點選 **Save Changes**
1. 在側邊欄點選 **Chatbot**
2. 系統會自動建立新的聊天機器人設定
1. 指定聊天機器人的 **Name**
2. 輸入顯示於上方的 **Title**
3. 自 **Context** 選擇資料
4. 啟用 **Guardrails**,確保回應來自所選資料
5. 點選 **Save**
## 建立進階聊天機器人
建立一個以多個資訊來源作為 **情境**、並在 **工作流程** 中指定多個步驟的進階聊天機器人,以實現受控的對話。
### 影片教學
進階聊天機器人能透過決策樹與條件邏輯,進行複雜的多步驟對話。
### 操作步驟
1. 前往 **Workflows**
2. 點選 **新增工作流程**
1. 點選節點以顯示細節
2. 在 **Description** 中指定初始的使用者互動
3. 點選 **Save Changes**
1. 點選 **Add Action** 加入新步驟
2. 為每個步驟設定特定動作
3. 考慮使用 **Handle Conversation** 動作節點來實現動態對話路由
4. 連接步驟以建立對話流程
5. 為每個步驟儲存變更
1. 在側邊欄點選 **Chatbot**
2. 設定名稱與標題
3. 從 **Context** 選擇多個資料來源
4. 啟用 **Guardrails** 以確保準確性
5. 點選 **Save**
## 分享聊天機器人
當您的聊天機器人設定完成後,可以對外分享,讓使用者不需登入 Shieldbase 即可使用。發佈並分享聊天機器人的主要方式有兩種:
### 方法 1: 嵌入網站
啟用公開存取以產生嵌入程式碼,然後將程式碼片段貼入您網站 HTML 中 (通常放在 `` 區段,或您載入小工具腳本的位置)。聊天機器人會以嵌入式小工具的形式出現在您的網站上,讓訪客可直接在頁面開始對話。
在聊天機器人設定中啟用公開存取以產生嵌入程式碼。
複製產生的程式碼片段。
將程式碼片段貼入您網站的 HTML (通常放在 `` 區段,或您載入小工具腳本的位置)。
### 方法 2: 以獨立體驗分享
點選 **Make Chatbot Public** 啟用公開存取。Shieldbase 會產生可分享的 URL,您可寄送給任何人。使用者只要在瀏覽器中開啟連結,即可在專屬頁面與聊天機器人互動,不需額外設定、嵌入或登入。
點選 **Make Chatbot Public** 啟用公開存取。
Shieldbase 會產生可分享的 URL。
將 URL 傳送給任何人 — 他們可在專屬頁面上不需登入即可與聊天機器人互動。
## 聊天機器人設定選項
### 情境設定
選擇一個以上的資料來源供聊天機器人使用:
* Library 文件
* 整合的資料庫
* API 連線
* 網路資源
**務必啟用 Guardrails**,確保 AI 僅從情境取得資訊,避免幻覺式回應。
Guardrails 能確保:
* 從所選來源獲得準確的回應
* 不會出現虛構資訊
* 一致的答覆
* 符合資料隱私要求
### 部署選項
為團隊內部使用部署聊天機器人:
* 員工協助
* IT 客服
* HR 支援
* 知識管理
讓聊天機器人對外公開:
1. 點選 **Public** 核取方塊
2. 複製產生的程式碼片段
3. 嵌入您的網站
4. 自訂外觀以符合品牌
```html theme={null}
```
## 專業建議
在開始建構前,清楚定義您的聊天機器人要解決的問題
測試預期與非預期的各種對話路徑
賦予聊天機器人能延伸品牌形象的個性
定期更新情境資料,保持回應的時效性
## 使用案例範例
### 客服支援機器人
**情境**: 產品文件、FAQ 資料庫、客服紀錄
**工作流程**:
1. 向顧客打招呼
2. 識別問題類別
3. 提供解決方案或轉介
4. 收集回饋
**Guardrails**: 啟用以確保產品資訊正確
### 線索獲取機器人
**情境**: 產品型錄、價格資訊、案例研究
**工作流程**:
1. 歡迎訪客
2. 評估興趣
3. 收集聯絡資訊
4. 安排 Demo 或寄送資料
**Guardrails**: 啟用以確保價格與功能一致
### HR 助理機器人
**情境**: 員工手冊、福利資訊、政策
**工作流程**:
1. 確認員工身分
2. 將查詢分類
3. 提供資訊或表單
4. 為 HR 團隊記錄互動
**Guardrails**: 啟用以確保政策合規
## 最佳實踐
**在處理敏感或關鍵資訊的正式聊天機器人中,絕對不要關閉 Guardrails。**
**從簡單開始**: 先建立基本聊天機器人,隨著對使用者需求的理解再增加複雜度。
**監控成效**: 定期審視對話紀錄,找出可改善的地方與常見的使用者查詢。
## 疑難排解
* 確認情境資料已正確建立索引
* 確認 Guardrails 已啟用
* 檢視工作流程設定
* 以較簡單的提示測試
* 減少情境資料量
* 最佳化工作流程步驟
* 檢查整合連線
* 若問題持續,請聯絡支援
* 確認 Public 核取方塊已啟用
* 確認嵌入程式碼格式正確
* 確認您的網站允許外部腳本
* 在不同瀏覽器中測試