聊天機器人

概觀

以自然語言自動化與使用者的互動,回應問題、執行任務並提供資訊。

聊天機器人類型

基本聊天機器人
進階聊天機器人

簡單的單一來源聊天機器人使用以下設定的基本聊天機器人:

一個資訊來源作為情境
單步驟工作流程
無限制的開放式對話

適合用於:

FAQ 機器人
簡單的客服支援
資訊查詢

建立基本聊天機器人

建立一個僅使用單一資訊來源作為情境、單步驟 工作流程 的基本聊天機器人。此聊天機器人能與使用者進行無限制的開放式對話。

影片教學

💡 小提示: 可使用影片播放器的齒輪圖示 (⚙️) 調整播放速度。針對較詳細的教學,建議使用 0.5 倍速。

操作步驟

建立工作流程

前往 Workflows
點選 新增工作流程
您將自動進入 Build 模式

設定節點

點選節點以顯示細節
在 Description 欄位指定要向使用者顯示的內容
點選 Save Changes

建立聊天機器人

在側邊欄點選 Chatbot
系統會自動建立新的聊天機器人設定

設定聊天機器人

指定聊天機器人的 Name
輸入顯示於上方的 Title
自 Context 選擇資料
啟用 Guardrails,確保回應來自所選資料
點選 Save

建立進階聊天機器人

建立一個以多個資訊來源作為情境、並在 工作流程 中指定多個步驟的進階聊天機器人,以實現受控的對話。

影片教學

進階聊天機器人能透過決策樹與條件邏輯,進行複雜的多步驟對話。

操作步驟

建立工作流程

前往 Workflows
點選 新增工作流程

設定第一個節點

點選節點以顯示細節
在 Description 中指定初始的使用者互動
點選 Save Changes

加入多個步驟

點選 Add Action 加入新步驟
為每個步驟設定特定動作
考慮使用 Handle Conversation 動作節點來實現動態對話路由
連接步驟以建立對話流程
為每個步驟儲存變更

建立聊天機器人

在側邊欄點選 Chatbot
設定名稱與標題
從 Context 選擇多個資料來源
啟用 Guardrails 以確保準確性
點選 Save

分享聊天機器人

當您的聊天機器人設定完成後,可以對外分享,讓使用者不需登入 Shieldbase 即可使用。發佈並分享聊天機器人的主要方式有兩種:

方法 1: 嵌入網站

啟用公開存取以產生嵌入程式碼,然後將程式碼片段貼入您網站 HTML 中 (通常放在 <head> 區段,或您載入小工具腳本的位置)。聊天機器人會以嵌入式小工具的形式出現在您的網站上,讓訪客可直接在頁面開始對話。

啟用公開存取

在聊天機器人設定中啟用公開存取以產生嵌入程式碼。

複製嵌入程式碼

複製產生的程式碼片段。

加入您的網站

將程式碼片段貼入您網站的 HTML (通常放在 <head> 區段,或您載入小工具腳本的位置)。

方法 2: 以獨立體驗分享

點選 Make Chatbot Public 啟用公開存取。Shieldbase 會產生可分享的 URL,您可寄送給任何人。使用者只要在瀏覽器中開啟連結,即可在專屬頁面與聊天機器人互動,不需額外設定、嵌入或登入。

公開聊天機器人

點選 Make Chatbot Public 啟用公開存取。

複製分享 URL

Shieldbase 會產生可分享的 URL。

分享連結

將 URL 傳送給任何人 — 他們可在專屬頁面上不需登入即可與聊天機器人互動。